Chính Sách Đền Bù & Bảo Hiểm Hàng Hóa
Áp dụng cho toàn bộ các lô hàng chuyển phát nhanh quốc tế chuyên tuyến (Mỹ, Úc, Canada, Anh, Châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore...) phát hành bởi Vinh Thịnh Phát Express.
1. Mức Đền Bù Khi Hàng Thất Lạc Hoặc Bị Thu Giữ
Khách hàng gửi hàng tại VTP Express có thể lựa chọn gói vận chuyển tiêu chuẩn hoặc gói dịch vụ có mua bảo hiểm giá trị cao.
Áp dụng cho trường hợp thất lạc nguyên kiện hàng thường trên mỗi lô hàng (shipment/bill) theo quy định trong hợp đồng vận chuyển.
- Hoàn trả 100% cước phí vận chuyển đã thanh toán cho phần kiện hàng bị mất.
- Bồi thường giá trị hàng hóa theo hóa đơn mua hàng (invoice), tối đa không quá 100 USD / bill.
- Chỉ đền bù trên nguyên kiện; không đền bù khi thiếu một vài món nhỏ bên trong kiện.
Bảo vệ tài chính trọn vẹn 100%. Đền bù toàn bộ cước phí và giá trị khai báo khi kiện hàng bị thất lạc hoặc tiêu hủy nguyên kiện.
- Hoàn 100% cước phí vận chuyển đã thu của lô hàng.
- Đền bù 100% giá trị khai báo hàng hóa căn cứ theo chứng từ hóa đơn hợp lệ (invoice).
- Ưu tiên xử lý nhanh và hỗ trợ chứng từ xuất khẩu đặc biệt.
Ví dụ minh họa ước tính mức bồi thường (Lô hàng cước 1.500.000đ, giá trị khai báo 5.000.000đ):
| Hạng mục | Gói Có Bảo Hiểm (25%) | Gói Tiêu Chuẩn (Không bảo hiểm) |
|---|---|---|
| Phí bảo hiểm đóng thêm | 1.250.000 VNĐ (25% x 5tr) | 0 VNĐ |
| Hoàn cước phí vận chuyển | 1.500.000 VNĐ (100% cước) | 1.500.000 VNĐ (100% cước) |
| Đền bù giá trị hàng hóa | 5.000.000 VNĐ (100% giá trị) | Tối đa 100 USD (~2.600.000 VNĐ) |
| TỔNG MỨC ĐỀN BÙ TỐI ĐA | 6.500.000 VNĐ | ~4.100.000 VNĐ |
* Tỷ giá quy đổi USD áp dụng theo tỷ giá thực tế tại thời điểm công ty giải quyết đền bù.
2. Chi Tiết Bồi Thường Theo Từng Trường Hợp Cụ Thể
Phân định rõ ràng trách nhiệm bồi thường đối với hàng thường, hàng khó kiểm dịch và sự cố thời gian bay.
Trường hợp 1: Mất hàng thường (Quần áo, tài liệu, đồ gia dụng, sách báo...)
Đền bù theo mức cam kết nêu trên (hoàn 100% cước + giá trị invoice tối đa 100 USD/bill nếu không bảo hiểm; hoàn 100% cước + 100% invoice nếu có bảo hiểm). Lưu ý: Công ty chỉ giải quyết bồi thường khi mất nguyên kiện; không giải quyết khiếu nại thiếu một vài món đồ lẻ bên trong kiện khi kiện hàng được giao nguyên niêm phong.
Trường hợp 2: Thất lạc hoặc bị thu giữ đối với NHÓM HÀNG KHÓ (Miễn khiếu nại)
Bao gồm: Thuốc tây, thuốc nam, hàng nhái thương hiệu (fake), hải sản khô, mắm, đồ muối chua, thực phẩm chế biến từ động vật trên cạn (trứng, thịt, sữa…), thực phẩm chức năng (TPCN), các loại bột và chất lỏng.
Trường hợp 3: Hàng hóa hư hỏng do thời gian vận chuyển kéo dài
Hỗ trợ giảm 5% – 10% cước phí vận chuyển tùy từng trường hợp cụ thể. Khách hàng bắt buộc phải cung cấp đầy đủ video và hình ảnh chụp hiện trạng ngay thời điểm mở hàng.
* Không áp dụng chính sách giảm cước khi việc chậm trễ do cơ quan hải quan nước đến giữ kiểm tra, do các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, bão tuyết, dịch bệnh, ùn tắc hàng hóa cuối năm) hoặc các trường hợp VTP Express đã thông báo trước rằng toàn trình tuyến bay có thể kéo dài hơn thường lệ.
3. 4 Điều Kiện Bắt Buộc Để Được Giải Quyết Khiếu Nại
Quý khách vui lòng tuân thủ đúng 4 bước sau để đảm bảo quyền lợi khiếu nại và nhận bồi thường nhanh chóng nhất.
Video Mở Kiện Hàng
Bắt buộc quay video liền mạch lúc khui mở kiện hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm hệ thống hoặc bưu tá cập nhật giao hàng thành công.
Thông Báo Cho VTP
Liên hệ thông báo sự cố cho VTP Express trong vòng 3 ngày kể từ ngày người nhận nhận hàng. Quá thời hạn 3 ngày, VTP hoàn toàn miễn khiếu nại.
Chứng Từ Hóa Đơn
Cung cấp hóa đơn mua hàng (invoice) hợp lệ và ảnh chụp thực tế của hàng hóa trước khi đóng gói tại văn phòng VTP để làm cơ sở đối chiếu giá trị.
Hải Quan Giữ Kiểm
Đối với hàng bị hải quan nước đến giữ kiểm hóa: Thời gian xử lý thủ tục thông thường từ 1 – 3 tháng. Khoảng thời gian này không tính là giao trễ.
4. 11 Quy Định Gửi Hàng Chung Cần Đọc Kỹ Trước Khi Gửi
Được in công khai tại mặt sau phiếu gửi (bill vận đơn) và áp dụng cho tất cả khách hàng gửi bưu phẩm tại Vinh Thịnh Phát Express.